乐信〔2007〕27号
中共乐清市委乐清市人民政府信访局
关于印发《乐清市视频信访工作暂行规则》的
通 知
各乡镇党委、政府，市机关直属各单位：
为规范视频信访工作，妥善处理群众网上信访事项，现将《乐清市视频信访工作暂行规则》印发给你们，请认真遵照执行。
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中共乐清市委 乐清市人民政府 |
信访局 |
乐清市视频信访工作暂行规则
第一章 总 则
第一条 为进一步拓宽信访渠道，及时、高效、规范处理人民群众信访网上信访事项，根据《信访条例》和《浙江省网上信访工作暂行规则》，特制订本工作规则。
第二条 本规则所称的视频信访是指公民、法人或者其他组织通过V2通（远程教育系统）和QQ（152185185），向市委、市政府或市信访部门反映情况，提出建议、意见或投诉请求的活动。QQ（152185185）在机关部门正常办公时间内开通，V2通主要用于定期约访信访群众。
第三条 视频信访事项按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，视频信访事项的性质和内容，由有权处理的部门和单位依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，依法、及时、就地确定解决。
第二章 视频信访事项受理
第四条 群众通过V2通和QQ（152185185）反映问题时，应当表述清楚姓名、地址、联系电话及反映事项的过程和理由，并遵守有关法律、法规规定。应如实反映情况，不得诽谤、诬告、陷害他人，不得聊与信访无关的其它事项。通过QQ（152185185）反映问题不得超过10分钟。
第五条 信访部门工作人员在受理视频信访事项时，要做到语言文明，态度热情，解答得当，并记录详细。视频信访结束后，受理员应打印出聊天记录，并归档留存。
第六条 视频信访不受理以下事项：
1、信访事项复查、复核申请；
2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项；
3、对各级人民代表大会及县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项；
4、已经受理或者正在办理期限内的信访事项；
5、已经过复核程序的信访事项；
6、
第三章 视频信访事项办理
第七条 市信访部门受理的视频信访事项按以下几种方式处理。
1、当场答复。群众通过视频信访反映的问题，如事实清楚、政策明确的，受理员应当场答复反映人；
2、交办（转送）。群众通过视频信访反映的问题，如情况比较复杂，需要有关职能部门调查处理的，受理员应在10日内通过乐清市信访信息管理系统交办、转送到有关职能部门处理，并限时60日内反馈处理结果；
3、批办。群众通过视频信访反映的问题，如涉及面较广，影响大，属群众关心的热点、难点问题，受理员应在10日内填写《乐清市重要群众来电送阅表》，报市领导阅批。反映突发性事件的，受理员应即时上报市领导决策批示。市领导阅批后，市信访局以“交办函”的形式连同批示件交办到有关部门处理，并限时60日内反馈处理结果。
第八条 承办单位接到交办通知后60日内，书面或通过乐清市信访信息综合管理系统反馈处理结果，并答复信访人，反馈的书面材料实行“三见面”制度。情况紧急的，要随时反馈。在规定期限内不能办理的，可以申请延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。
第九条 本规则自印发之日起执行。