“您好，我想为我母亲预约明天上午的门诊陪诊服务。”“好的，请告知我们具体的就诊信息。”……4月8日上午，陈先生将他70岁的母亲王女士送到乐清市人民医院后，就因单位有要事提前离开。王女士在志愿者的陪同下，到骨科门诊就诊、放射科做CT检查、药房取药，最后由陈先生接送回家。“耐心陪伴，公益免费，这项措施太方便、太暖心了！”陈先生连连表示感谢。
当高龄、行动不便等人士无人陪伴就诊时，可能会产生茫然、焦虑等感觉，甚至不能很好地完成整个就诊过程。为助力有需要的群众无忧就诊，为百姓提供更温暖、贴心的就诊体验，今年3月5日，乐清市人民医院推出“门诊陪诊志愿服务”公益项目。
“我们每天安排志愿者，为高龄、行动不便等确有需要人士提供陪诊服务，可代取已预约号、陪诊、陪同检查、代为取药等。”我院工会副主席、志愿服务项目负责人张强表示，项目开始至今已为20余人次提供了该项公益服务，缓解了患者就医路上的“无助感”，提高了患者就医获得感。
据悉，志愿陪诊服务有两种预约方式：线上预约，可拨打电话0577-62061736；现场预约，可到门诊大厅志愿者服务站咨询。志愿服务时间与门诊工作时间一致，患者或家属应至少提前一天先预约好门诊号，再将预约信息告知志愿者，便于安排志愿者提供服务。
近年来，我院在提升医疗技术水平的同时，还在改进服务质量方面下功夫，不断推行人性化的服务举措，让百姓“就医无忧”，志愿服务是其中的一项重要举措。
医院于2015年8月推出门诊志愿服务，今年1月初，医院对志愿服务进行优化，使志愿服务项目更加多样化，涵盖就诊引导、预约诊疗介绍、解答咨询、发票和报告单打印、取药签到、取还轮椅等多方面，同时志愿者人数也扩展到1043名。
此次志愿服务新增了门诊陪诊服务，旨在更好地为患者提供人性化服务，拉近医患距离，进一步构建和谐医患关系，打造“更有温度”的医疗卫生健康服务。
日后，我院将继续丰富医务社工服务内涵，推动医务社工服务向系统化、专业化、规范化发展，保障人民群众享有公立医院高质量发展的成果。
来源：乐清市人民医院