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标题: 大家好，我们是辣妈烘焙馆 [打印本页]

作者: 乐清辣妈烘焙馆 时间: 2024-7-1 14:40
标题: 大家好，我们是辣妈烘焙馆
大家好，我们是辣妈烘焙馆，感谢大家对今天上班族帖子上关于“乐清某辣妈烘焙馆被愤怒曝光”的关注，在此，辣妈本人向顾客本人真诚道歉。

我们领取蛋糕的流程是，先核销或者支付，员工再下单，裱花师制作蛋糕。因为我们员工未能及时跟进订单的进度，未及时提醒顾客提供核销码进行核销，导致出现客人晚上到店，却没有拿到事先约定好的蛋糕，我们非常抱歉，我们也知道生日对于小朋友的重要性，很遗憾小朋友未能度过一个愉快的生日，我们希望给小朋友做一个大蛋糕来弥补，希望得到客户的原谅！

非常抱歉，占用了过多的公共资源。感激大家的鞭策，帖子下边相关的意见我们已经充分记录，团队也在不断改善和提升。

我们将把此次事件作为一次深刻教训，以后也一定避免此类情况再次发生，加强员工的培训及管理。再次真诚地向大家道歉。

辣妈烘焙馆
2024年7月1日

作者: 野百合sss 时间: 2024-7-1 15:17
棒棒棒，公关做的到位及时。

作者: lily0325 时间: 2024-7-1 15:36
你们这家店的服务真是一言难尽

作者: 沧海有渔 时间: 2024-7-1 16:09
不掩饰，知错能改，加油

作者: GEORGELEX 时间: 2024-7-1 16:29
这个回应也是挺好的。

作者: 傻宝宝 时间: 2024-7-1 17:31
之前我也遇到类似事件，就再也不想在那家店买蛋糕了。

作者: 白玫瑰 时间: 2024-7-1 18:23
如果再犯这样的错误呢？你只是说了以后避免，那说明还会出现这样的问题，

作者: yoyo女友vip 时间: 2024-7-1 18:27

lily0325 发表于 2024-07-01 15:36
你们这家店的服务真是一言难尽

他们蛋糕店的店员服务态度就是很不友善

作者: 爱上花 时间: 2024-7-2 06:44
我也是遇到不舒服的事，想不起来了，近几年没买过，微信也早早删除

作者: 沧海有渔 时间: 2024-7-3 08:35
一个食品企业要想永久发展，一个是店员的态度，一个是食品的质量，你们家产品买了不少，目前没有发现什么特别的问题，但是员工的态度确实差点意思，态度不好的员工，就是把客户往外推，如果说你们不差客户，那就当我没说

作者: 仰望恆星 时间: 2024-7-3 08:46
能正面回应就挺好

作者: 黑D 时间: 2024-7-3 09:01

作者: 黑D 时间: 2024-7-3 09:02
你们这家店早点倒闭算了，我买了抖音团购59块钱3个4寸蛋糕，当场去柳青路门店，两个店员在吃饭说蛋糕没有了，明天再过来。我说可以，第二天晚上7点我又开车几公里过去，两个店员又在吃饭。店员说没有核销我的券不能买。还要提前预约。请问你们抖音团购说的清清楚楚不用提前预约，你们店员现在又说要提前预约核销券是什么意思。做不起活动请不要做活动。这样不讲诚信的店最近还是头次见。我在此立帖为证你们辣妈烘培2年内必倒闭，现在经济环境这么不好，还这么不讲诚信还会有顾客光顾吗。我就是这个号购买的抖音券，我对我所说的事实负责

作者: lily0325 时间: 2024-7-3 09:15

黑D 发表于 2024-7-3 09:02
你们这家店早点倒闭算了，我买了抖音团购59块钱3个4寸蛋糕，当场去柳青路门店，两个店员在吃饭说蛋糕没有了 ...

支持维权，早点倒闭算了

作者: 回复公开课 时间: 2024-7-3 13:12

yoyo女友vip 发表于 2024-07-01 18:27
他们蛋糕店的店员服务态度就是很不友善

好多人说他们店服务员态度差了，直播也有人说过但是他们辣妈的不理

作者: 梦冰蚕 时间: 2024-7-3 13:39
事后的补救总是苍白，请用心去做事

作者: 发帖打铁闪人 时间: 2024-7-3 13:46
归结原因原因，人不好招。招多成本高，招少了员工累，态度差

作者: fenhaoke 时间: 2024-7-3 20:28
像抖音核销这么麻烦的破事情，就不要上架现做蛋糕这种东西了，你永远满足不了这些抖音客人的，预约核销最容易出现差评，他们想要就要，你自己也做不出来，何必呢。快消类的面包上架做做人气就行了。

作者: hsr00 时间: 2024-7-3 20:53
服务员态度改改吧。。至少这个帖子的态度真诚一些。。

作者: 糯叽叽 时间: 2024-7-3 22:00
知错就改.加油！

作者: 米修668073 时间: 2024-7-3 23:09
东西贵，味道也不怎么样。店越多，购买欲望越低。以前可是外地一回来，就冲你家榴莲4寸去的，现在可是逢人就说辣妈真不怎么样

作者: 晨6 时间: 2024-7-3 23:23

白玫瑰发表于 2024-07-01 18:23
如果再犯这样的错误呢？你只是说了以后避免，那说明还会出现这样的问题，

类似问题又不是一次两次了，看看好了，公关文

作者: 龖傂爇鬱 时间: 2024-7-3 23:27
我早就把充的用用完再也不关顾了，重来就不会提升自己肯定会流走很多老客户的，除非老客户级别没提升

作者: 白玫瑰 时间: 2024-7-4 02:34

晨6 发表于 2024-07-03 23:23
类似问题又不是一次两次了，看看好了，公关文

所以说，辣妈发帖子有什么意义呢？

作者: @～珍 时间: 2024-7-4 07:05
我在她家买蛋糕也碰到过不愉快，头天订的蛋糕在建设路这边拿的也说好第二天的时间，我赶着点给爸爸过生日的，到店里说蛋糕还没拿过来说是现在蛋糕都是从另外一家店送过来的这边店里不做，我说让店员问问要多久送过来，打了电话说骑手在路上，我在车上等了30分钟还没来，（准确说骑过来只用十几分钟就到了开车更快的）后来又去问店员怎么还没到，又打了电话说在路上，我就说没送出来我就自己去那个店里拿，店员就说那你自己去拿吧，我TM的不送出来就早说啊等这么久了还得我自己去拿

作者: cwly88 时间: 2024-7-4 10:25

@～珍发表于 2024-7-4 07:05
我在她家买蛋糕也碰到过不愉快，头天订的蛋糕在建设路这边拿的也说好第二天的时间，我赶着点给爸爸过生日的 ...

如真是这样，售后服务不好离关门时间就不远了

作者: tutuyang 时间: 2024-7-4 10:39
榴莲蛋糕的榴莲越来越少，有时候感觉只能闻个味

作者: chen晨 时间: 2024-7-4 13:24
虹桥时代对面那家辣妈服务员态度很差,就知道玩手机

作者: 雨寒 时间: 2024-7-4 16:37
辣妈这家店的服务态度真的是想打人

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