“她能力”释放“柔力量”，“美芬和事”把调解做到群众心坎上 - 乐清上班族网

近日，在翁垟街道“美芬和事”调解工作室里，调解员虞美芬接到谢某来电，称其与邻居陈某的共墙纠纷需要调解，虞美芬与调解室成员马不停蹄来到镇西北路上门调解。一个小时后，一阵笑声从屋里传出，两家人拆除“心墙”，当场化解矛盾，脚步轻快地走出了谢某家。

在化解基层矛盾纠纷的路上，翁垟街道基层妇联组织近年来正在以“妇联+”新模式加速奔跑。2023年6月，“美芬和事”调解工作室驻当地派出所成立，由8名具有各自专长的调解员志愿进行调解工作，包括律师、老协会长、老干部、老党员等，充分发挥减压作用，为邻里纠纷、家庭矛盾、打架斗殴、损害赔偿、房屋和劳资纠纷等各类基层矛盾“解忧”奔走，真正把问题解决在本地，把隐患消除在萌芽。

作为调解室唯一一名女性，在村级妇联主席岗位上耕耘26年的虞美芬，发挥妇联的“柔性关怀”，及时、就地、稳妥地调处各类矛盾纠纷，赢得了村民的交口称赞和信任，更是成了妇女儿童贴心的“娘家人”。

去年7月，天气炎热，虞美芬在调解室值班大门口看到一位初中生，脸颊通红、满头大汗，在派出所附近无精打采地走着。出于职业敏感性，虞美芬主动上前了解情况后得知，学生陈某由于课业压力大，从补习班逃课出来。

陈某父母离异，平时父亲忙于上班工作疏于沟通，“因为害怕爸爸知情后会挨骂，我后来就联系了孩子的母亲。”虞美芬一边联系陈某家人，一边从青少年成长规律的角度耐心疏导陈某情绪，强调读书的重要性。同时也建议陈某母亲，多些亲子时间，与孩子一起科学合理规划暑期计划。

“男同志调解不了的事，我们可以。热心柔情，苦口婆心，是独属女性调解员的制胜法宝。”对于父母和子女发生争执、夫妻不和、婆媳不睦、邻里产生过节等家事纷争，虞美芬有着自己的一套巧办法。

在虞美芬看来，调解关键是掐得准“脉”，摸得着“门”，有时一席深谈，吵得不可开交的双方也能握手言和，有时则需要多次调解和沟通，“调解既是一场智慧与耐心的较量，也是为面临困境的妇女提供情绪疏导，帮助她们开始崭新的生活。”郑某与丈夫因感情破裂，一度以死相逼闹离婚，虞美芬多次倾力谈心、开导双方多体谅包容，慎重考虑年幼子女的成长环境及为人父母的家庭责任，夫妻双方终于重归于好，并在调解员的帮助下，在温州找到工作，重新开启一家四口的幸福生活。

一次次拨通当事人的电话，一次次破冰陷入僵局的纷争，一次次奔波在涉纠纷当事人的家中……2023年6月份成立以来，“美芬和事”调解室累计调解矛盾纠纷527余件，成功率达99%，协调涉案金额累计380多万元，成为化解翁垟基层社会治理的“第一道防线”，虞美芬也被大家亲切地称呼为“美芬大姐”。

记者好奇：“万一涉事双方不愿意接受调解，甚至态度恶劣呢？”美芬大姐笑着说：“我们团队每个人各有特色，这个说不通就换下一个，有时候我们还会默契地打配合。”

去年9月，在翁垟务工10余年的张某，晚上饮酒后在山外村某河段钓鱼时意外身亡。事发后，家属悲痛异常，多次到企业争吵要求赔偿损失。但双方对责任划分及赔偿金额分歧巨大，调解陷入僵局。

此后，此案件由虞美芬与调解团队介入，配合翁垟派出所各部门**联合调解，一方面给死者家属讲解关于人身伤害赔偿的相关法律，引导其在法律框架内协商解决问题，另一方面给企业做思想工作，从人道主义出发，适当补贴张某孩子学费和生活费等问题，既有法度，更有温度。经过虞美芬等人连续12天的不懈努力，最终，双方当事人面对面达成调解意见，当场履行了赔偿款，并签订调解协议书，实现了“案结”。

“调解到半夜是常有的事，每当看到当事人一笑泯恩仇时，就是我最开心、最有成就感的时候，这也是我一年多来从事调解工作的源动力。”虞美芬还有一层身份，就是乐清市人大代表。她深知调解化解的不仅仅是一件件矛盾纠纷，还牵连着其后千千万万个幸福家庭，更关系整个社会和谐稳定。面带微笑释放善意，把调解做到群众心坎上，是虞美芬一直以来的工作态度和原则，更是其用实际行动诠释代表的责任与担当。

“调解纠纷，贵在坚持，我也乐在其中。”虞美芬将继续骑上她的小摩托，穿梭在翁垟的各个角落，做群众的知心人，为基层社会治理贡献自己的一份“柔力量”。