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建行鹿城支行营业部位于老城区，周边附近有一个中小型菜场、各种零售杂货小商铺，所以每天面对存取并且兑换零币的业务较多，有时候客户一下子存了大量零币，导致后面客户等待时间较长，会发生一系列滞缓，对此，大堂经理总结了个小方法。 对于周边经常需要零币的客户，经过多次办理业务及交谈中，大堂经理会记录客户的需求和联系方式，等到有客户办理存取大量零币的业务时，大堂经理会拿出“零币录”，与双方客户协商沟通好，一来省去了客户等待零币的时间，每月我们有固定的时间向金库提取零币，但是由于金库的不确定因素，导致客户经常扑了个空，二来也解决了我们柜员清点零币的时间，维护大堂营业秩序，减少客户的等待时间，同时给双方客户带来了良好的客户体验感。 碰到需要大量零币的客户，我们认真记录好客户的需求后，立马打电话询问金库是否有库存，再次和客户确认好后，我们到货通知客户，由于提取零币的特殊性（需要整合提取），所以有时候需求往往没有那么大，这时候拿出大堂经理的零币录，在上面寻找需要的客户，在满足一个客户的同时满足了其他客户的需求，久而久之，建立了银行和客户之间的信用，客户轻轻的一声谢谢，倍感欣慰。 银行的传统模式仅仅针对一笔一清，随着时间的演变，我们现在不仅仅要把业务办好，更重要的是把服务做好，深入人心，给客户带来良好的体验感，为后续的业务发展打下良好的基础！ （建行鹿城支行 胡贞贞）
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