城南办事处对华盛嘉苑平方面积多余不处理

华盛嘉苑现在已交付（从拆迁到交付近八、九年），业主也住进去了，部分人手上还有多余平方面积如何处理，该小区是石马安置房（拆迁），城南办事处现在不处理，也不解决部分人手上的多余平方面积（已交建筑费），想让政府回收多余平方或者在市场上卖掉，去办事处问还有哪些平方面积多余的人（想拼一套容易卖）不提供名单，办事处的人员说已封档（有这个说法吗？），负责华盛嘉苑该小区的人员不处理，不解决，是否合理合法合规？现阶段问题：多余平方已交建筑费能否退还，多余平方如何处理卖掉或者拼凑，总有一个说法或者交代，都放着不处理不解决，业主如何保证自身合法权益。