澄清下事实，有图有真相

乐清阿尔贝娜 · 发表于 2024-7-10 20:39

关于君兰和著王女士片面之语，我做为当事人补充一下。下附聊天记录：1-15为聊天记录，16为定金单据，17，客户反馈1，关于签单：王女士来店前电话问过价格。之后几天约好来店里选中阿尔贝娜蓝钻蛋壳光产品，配套阿尔贝娜渗透底漆。赠送精修，免费修补两次。单价88/平方。
期间王女士有说别人家有更优惠，让我也优惠一点。我说我们专业从事艺术漆10年，有自己的施工标准，不会偷工减料，不参与无底线的价格战。单价已经是最低。
2，关于平方数量：我根据王女士提供的平面和王女士口述，大概测算一下60平方左右，具体数量等施工过程中或者施工完成以后由王女士或者王女士派代表和我们施工老师现场一起核对，以现场实际测量为准。
3，关于定金：王女士对产品认可以后，想支付1000元定金，我表示定金1000不收，3000起收。
4，关于退单：当日晚上9点左右，王女士发消息来说让装修施工想要退单。我明确表示已约定成文不支持退单，但是我为王女士提供了另一个解决方案（我提供阿尔贝娜的漆，让他们装修公司施工，这样费用约2000左右。多余的我退还给她）。王女士俱不认可。
5，关于投诉：1，王女士跟阿尔贝娜公司总部。公司经过调查，认为我经营合法合规，让我尽量协商，保证施工质量。
2，王女士跟柳市市场监督局投诉，市场监督局过来调查，看到我们的定金单据，也认为王女士违约。并为我提供了新的解决方案，扣除一定金额作为违约金，合同终止。6，处理结果：于是上周四经过市场监督局人员三方约定本周一下午1点半在柳市市场监督局协商。由于周一早上本人不在乐清怕万一赶不上，想跟王女士改约下午3点半，王女士拒绝。所以我中午不吃饭就按约往柳市赶。王女士在12点左右微信跟我说认可扣除500元作为违约金的处理方式。在王女士销毁定金单据以后我已经退还2500元。
最后打个广告：本店从2015年开始专业经营艺术漆，微水泥，硅藻泥等。从2019年开始代理阿尔贝娜品牌，从来不曾偷工减料，保质保量。欢迎监督。