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5月6日零时起， 将恢复全国收费公路收费。 安装了ETC的车主该做哪些准备？ 收费站入口选择哪条通道？ 在收费站出口时该怎么办？ 通行费如何查询？ 这份出行小贴士请收好！
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出行前还要检查
ETC车辆用户，应检查安装在车上的电子标签是否有脱卸、松动、电量不足等，若有发生此类现象，应及时去ETC服务网点处理。
ETC车辆用户，应将ETC用户卡插入到电子标签中，听到“滴”声后查看电子标签液晶屏是否显示正常，若显示“记账卡”、“余额：XXXX元”等，说明电子标签与用户卡均正常；若显示“标签失效”、“卡已失效”、“卡已过期”等，说明电子标签或用户卡已不正常，应及时去ETC服务网点处理。
ETC记账卡车辆用户，应关注签约银行的账户（信用账户、借记卡账户）状态是否正常，若不正常，应及时去银行处理，以免被列入状态名单而影响正常通行。
ETC储值卡车辆用户，可通过重新拔插用户卡，检查电子标签液晶屏显示的余额是否足够，若不足，应及时去充值并圈存。
ETC绿通车用户（鲜活农产品和跨区联合作业联合收割机（插秧机）运输车），应2小时前在高速公路预约通行服务平台上进行预约。
ETC集装箱车辆，道路运输证的经营范围仅为“货物专用运输（集装箱）”的，应申领类型为J1的国际标准集装箱运输单一用途专用ETC；道路运输证的经营范围除“货物专用运输（集装箱）”外，还有“普通货运”等其他项目的，应申领类型为J2的国际标准集装箱运输多用途专用ETC。通行前，应先通过中国ETC服务小程序在ETC 车辆通行费优惠预约服务系统（即：集优系统）上进行注册、预约；预约后，需在24小时内开始执行运输行程，超时预约信息自动作废；集装箱运输车辆驾驶员确认开始执行运输行程后，应在96小时内完成预约通行。可由个人或企业进行预约。
2
在收费站入口如何通行
所有车辆用户，应仔细观察车道大棚上的车道类型屏显示信息，选择正确的车道通行。
ETC客车车辆，应选择“ETC专用车道”通行。
蓝牌二轴ETC货车、J1类型ETC集装箱车辆，可选择“ETC专用车道”通行。
其他ETC货车车辆（除蓝牌二轴ETC货车、J1类型ETC集装箱车外），应先进行货车称重后再驶入高速，超限超重车辆禁止驶入高速。若称重设备安装在车道内，则选择有货车称重系统的“货车专用”或“ETC/人工”车道通行。若称重设备安装在收费站外广场上，则在广场称重合格后可选择“ETC专用车道”、“人工车道”、或“ETC/人工”通行；
所有非ETC车辆（含客车、货车），只能选择“人工车道”或“ETC/MTC”车道通行，入口领取CPC卡或纸券后驶入高速公路。
ETC车辆进入车道后，若处理异常无法通行，车辆用户应听从现场管理人员引导通行，后续应及时处理ETC设备异常或账户异常，大致异常情况如下：
如遇提示“标签内无卡”信息，应将用户卡插入电子标签，或重新拔插下用户卡，插入后听到“滴”声，说明卡片已插到位，卡片插好后，由收费员利用手持ETC天线设备进行交易处理后驶入高速公路。
如遇提示“标签已过期”、“卡片已过期”、“卡片未启用”、“卡签不一致”等信息，本次无法正常使用ETC设备通行，需在现场管理人员引导下，从“人工车道”领取通行卡后驶入高速公路；事后应及时去发行网点处理标签、用户卡。
如遇提示“列入状态名单”信息，本次无法正常使用ETC设备通行，需在现场管理人员引导下，从“人工车道”领取通行卡后驶入高速公路；事后应及时去发行银行了解、处理信用账户异常或欠费异常等情况，待处理恢复后才能正常通行。
如遇提示“储值卡余额为0”信息，本次无法正常使用ETC设备通行，需在现场管理人员引导下，从“人工车道”领取通行卡后驶入高速公路；事后应及时充值并圈存，充值圈存完成后才能正常使用ETC设备通行。
如遇电子标签安装不到位、未激活、标签松动或卡签不一致等情况，可以在有ETC服务岗的收费站，请现场服务人员进行安装服务。
未称重的货车车辆在车道通行被拦截进入时，应听从现场管理人员引导重新称重后通行。超载超限的货车车辆在车道通行被拦截进入时，应听从现场管理人员引导退出车道，不得驶入高速公路。
取消省界收费站后，ETC车辆为安装ETC电子标签（含ETC卡）的车辆，原浙江发行的非现金支付卡（单卡用户）只能用于出口支付通行费，且不能享受我省国资高速公路路段通行费85折优惠。
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在收费站出口时该怎么办
所有车辆用户，应仔细观察车道大棚上的车道类型屏显示信息，选择正确的车道通行。
ETC客车车辆，应选择“ETC专用车道”通行。
ETC货车车辆（除绿通车、J2类型集装箱车外），应选择“ETC专用车道”通行。
ETC绿通车，应选择“货车专用”或“人工车道”通行，向收费员提出绿通货物查验申请，并接收、配合收费员查验，查验合格后免收通行费；查验合格但已发生扣费的，将按相关流程办理全程退费；查验结果不符合免费政策、车辆在出口未申请查验驶离、拒不配合接受查验的，不能享受免费政策，正常收取车辆通行费。
J2类型ETC集装箱车，应选择“货车专用”、“人工车道”通行，接受收费员对车辆进行是否为集装箱运输还是普通货运的判别，对仅在省内路网通行的J2类型ETC集装箱车按集装箱优惠后收费。
所有非ETC车辆（含客车、货车），只能选择“人工车道”或“ETC/MTC车道”通行，交回通行卡或纸券，并支付通行费后驶出高速公路。
ETC车辆进入车道后，若处理异常无法通行，车辆用户应听从现场管理人员引导处理，后续应及时处理ETC设备异常或账户异常，大致异常情况如下：
如遇提示“扣款失败”信息，应由收费员利用手持ETC天线设备进行收费处理后驶出高速公路。
如遇提示“标签内无卡”信息，应将用户卡插入电子标签，或重新拔插下用户卡，插入后听到“滴”声，说明卡片已插到位，卡片插好后，由收费员利用手持ETC天线设备进行收费处理后驶出高速公路。
如遇提示“列入状态名单”信息，本次无法使用ETC用户卡支付，需用现金支付或移动支付；用户应及时去发行银行了解、处理信用账户异常或欠费异常等情况，待处理恢复后才能正常通行、支付。
如遇提示“储值卡余额不足”信息，本次无法使用ETC用户卡支付，需用现金支付或移动支付；用户应及时充值并圈存，充值圈存完成之前无法正常使用ETC设备支付。
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在收费站出口后怎么做
ETC集装箱运输车，应在驶离出口收费站后，需在4小时内确认结束运输行程。
ETC车辆用户，一般在驶离高速公路后5个自然日内可查询通行记录和扣款记录。可通过ETC发行APP、微信公众号、微信小程序查询通行账单，银行将向用户手机发送扣款短信。
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通行费查询及投诉
用户如对通行费金额有异议可以当场向收费站反映咨询。ETC用户也可通过浙江ETC网站、微信公众号、APP查询通行记录和月结单。如有疑问,可拨打各市的12345、12328服务热线以及 0571-88891122咨询。
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