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近日，有网友向我们平台投诉他在乐清柳市某婚纱店遇到的糟心事。
具体事件如下：
3月8日下午，该网友同女友一起来到柳市某婚纱店，花了20-30分钟和店员商谈有关婚纱拍摄的套餐内容，并当场付了全额款项。
合同写明婚纱拍摄将于4月开始沟通。3月21号前后，因为一些不可抗力，该网友决定不拍婚纱照，于是找店长协商退款事宜。网友提出愿意以他们合同上写的所谓的30%定金作为扣款项，请求把剩下的70%退还。
第一次电话沟通时，店长拒绝了请求，以自己不是老板娘为由表示需要协商后回复网友。然而，此后的3天时间里，网友没有收到对方的任何答复。网友再次主动拨打电话沟通，对方最终还是拒绝退款。当天，网友选择报警，希望能在警察的帮助下解决问题。
沟通过程中，该网友全程录音录像。店长一直表示合同写明不得退款，全部以合同为准。若无法拍摄，可以按照合同选择转让朋友或者家人拍全家福。网友质疑，对方一边强调以合同为准（一边合同内容写明不得转让他用）一边还让网友转单的行为，这不是自我矛盾吗？
网友认为，如果自己当时只支付了30%的定金，那出于个人原因也会自愿放弃掉这部分钱。但当时支付的是全额款项，且婚纱拍摄压根还没正式开始（并未给商家造成什么太大损失，没有浪费人力物力）商家应当退还剩下的70%。
沟通过程中，店长甚至以网友频繁改期为由拒绝，而网友表示他从头到尾只在店里签过意向书，连正式沟通都没有进行。
在警察的要求下，现场联系老板娘，她表明，婚纱行业没有30%定金一说，合同签署后会算档期、安排工作人员等，退款涉及到店员底薪、提成甚至股东方面的问题。网友质疑，明明正式沟通都还没进行，哪来安排时间和工作人员一说。
截止目前，双方调解仍未达成一致。当事人表示将继续维权，希望相关部门介入调查，核实商家行为是否合法合规，维护自身合法权益。同时也提醒广大消费者提高警惕，谨慎选择此类商家。
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