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十年前，我妈一个卖保险的表妹天天来家里串门，想让我妈买她的保险。我妈碍于情面买了她和我弟的。刚开始这位表妹说是一年交一两万，然后隔年分红几千，这样交满十年能领XX元，不领存下去又能领XX元（时间太久我妈也说不清了）。结果我妈交钱后又说那个分红没有了，只能交满十年领钱，这样反复变卦我妈也不懂，要面子也继续交了。
十年后我妈一问，每份保险交了十万，大概多了一万多的利息。我妈也明白被坑了，但是想着我弟那份给他留着，自己的去退了吧。就带着合同去新华那退保。退之前我妈明确表明要退自己那份，身份证也交自己的，我弟因为常年在外地也不管这些。结果隔了一年我妈收拾保单，发现我弟的保单不见了她自己的还在，赶忙去新华那问。结果工作人员说我弟那份退了，我妈的还在。我妈当时就蒙了，说当初明明说了退自己那份，我弟那份他本人都不在，怎么可能退。工作人员以我妈已经签字退保为由拒不承认错误。我妈说我又不识字，当初来你们这明确报了名字要退我自己这份，身份证也是我的，签字也是签的我的名字，怎么会把我弟这份退了。工作人员说我妈是投保人，有权利退我弟这份。而且以没有监控说不清楚为由不承认我妈的话。我想问下能去哪投诉或者打官司吗？
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