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本人于2023年7月26日在办理移动一项简简单单的“取消统一支付”的业务时，乐清移动公司一系列毫无底线的骚操作简直让人震碎三观、骇人听闻！！！在此，我喊话乐清移动公司出来向乐清人民道歉。本来3分钟可以办完的业务，乐清移动硬是人为制造门槛，无正当理由拒绝、阻止、推脱，导致我花了一天时间才处理完，难度堪比西天取经！乐清移动为了发展自身业务，打起的小算盘，动起的歪脑筋，简直让乐清人民叹为观止，就连浙江省10086的客服人员都表示乐清移动这样的行为在全国是见所未见，闻所未闻。
事情经过是这样的：
我之前为了缴费方便，把我父母的手机号绑定在我的手机号上统一支付话费，现在我想解绑，于是在7月26日（周三）上午10点33分我拨打10086咨询，被客服人员告知需要去线下营业厅才能办理解绑，我就纳闷了，当时办理绑定的时候一个电话就帮我搞定了，你们移动服务是那么地贴心，为什么解绑的时候要这么麻烦必须跑营业厅才能办理？司马昭之心路人皆知，懂的都懂（请大家注意，这是我办理本次业务的第一道门槛），我继续问客服：是不是随便去哪个营业厅都可以办理解绑？客服回答：是的。
于是，下午2点多，我就近来到乐清旭阳路维多利亚小区楼下的移动营业厅，若大的营业厅只有一个工作人员，其它工位上都没有工作人员，于是我只能排队慢慢等，等了大概接近半个小时终于轮到我了，工作人员一听我要办理统一支付的解绑业务，工作人员就一句话：这个业务我们这里办不了，要到指定营业厅才能办理，要去总部经济园的营业厅才能办理。我问：请问为什么不能办理？10086说线上不能办理，我无奈接受，来到营业厅又说不能办？为什么一定要跑到总部经济园那边这么偏远的营业厅才能办理，那可是在海边啊，我开车过去都要20来分钟，请你给我个理由，为什么你这里不能办理？跟工作人员好说歹说理论了好久，工作人员从头到尾就一句话，她这里就是不能办理，没有一句过多解释的话语。（请大家注意，这是我办理本次业务的第二道门槛），于是我只能气愤地打10086投诉，投诉完还是没用，我还是得乖乖地跑去总部经济园营业厅办理。
接着，我驱车20来分钟到达总部经济园移动营业厅，此时大概是下午3点20分左右，一进门，偌大的营业大厅空空荡荡，仅有一位保安坐在门口（我为什么强调这么大的营业厅就一位保安，继续往下看你才会知道移动公司的套路打得是多么骇人听闻），保安问我办理什么业务，我说办理解绑统一支付。保安说：身份证拿过来，我这里登记一下，我给你一个号你在这等着，不过你这个业务很可能今天办不了，时间来不及。（请大家注意，这是我办理本次业务的第三道门槛），我不解地问：现在3点半都没到，我这么个小小的业务为什么办不了？你给我的号码是9号，那我前面有几个人正在办理？保安说：前面是7号正在办理。我问：那我前面就两个人，为什么说今天我很可能办不了业务？安保没有回答我的问题，于是我追问：你就告诉我，我应该去哪里办就可以了，为什么一楼这么大的营业厅没有一个工作人员？保安说：你就站这里等着，楼上有人办好了下来你再上去。无奈的我也不想跟保安多费口舌，我就自己去找“通往西天取经的路”，在我往里走的时候发现另一个客户也跟我一样过来办理类似业务，估计他也是找不到从哪里上去二楼，我看他也是很气愤边往外走边说：过来办个业务，怎么跟做特务一样，去哪里办都不知道，算了算了不办了（特别注意：这说明每天跟我有同样遭遇的老百姓很多）。我听到他这么说，我还继续进去找从哪里上去二楼，却发现电梯是没通电的，楼梯也找不到（请大家注意，这是我办理本次业务的第四道门槛），于是我又跑到门口去问保安：我应该怎么上去二楼办业务。保安没有正面回答我的问题，他说：你就在这里等着就是了。气愤的我已经懒得跟他多说了，于是我当场拨打10080投诉（听说10080是监督10086工作的，比10086更高一级），保安听到我打投诉电话了，于是他就拿着钥匙过来把电梯通上电让我上去二楼，看到这一幕，我很纳闷，周三正常工作期间，为什么这么大个营业厅会为了不让顾客上二楼，而把电梯断电呢？正当我纳闷地时候，我一边跟10080通话，一边到了二楼，一到二楼，我惊呆了，我也彻彻底底地明白了这乐清移动公司的一系列骚操作到底是为何，二楼大厅空空荡荡，就一张办公桌，一位工作人员，一个客户都没有，那为什么还让我呆在楼下等呢？当我彻底醒悟之后，我跟10080的客服人员说：请你不要挂机，我怕接下去乐清移动公司还会给我出什么幺蛾子的骚操作，请你全程听着我把业务办完。这位工作人员在电脑前磨磨蹭蹭了半天业务还没办完，于是我探过身子去看他在电脑前到底在干嘛，当我监督他屏幕时，他再三要求我坐下来，不要看他的屏幕，我毫不客气地说，我怕我不看着你操作，你不知道什么时候才能办完。果然，当我盯着他电脑屏幕的时候，1分钟不到，他把我的业务办完了。从工作人员的口中得知，办理解绑统一支付和携号转网等业务都必须到他这里来才能办理。最后我不放心地再三跟工作人员确认：你确定我的解绑统一支付业务已经彻底完成了吗？得到工作人员明确的回答后，我才起身离开。走到电梯口的时候发现电梯又停电了（请大家注意，这是我办理本次业务的第五道门槛），这个时候我已经气得不想讲话了，我只是轻轻地跟一直还没挂断电话的10080客服说：你看看，这就是中国移动，这就是乐清移动，我历经九九八十一难，好不容易业务办完了，我还是走不了，如果楼下有其它客户，那他们还得默默地在楼下等着，我也得陪你们在二楼耗着，这里都有监控，希望你们能好好彻查乐清移动的这种种骚操作行为。大厅的这个工作人员看后，马上默默地打了两个电话，我猜是打给一楼的保安用钥匙给电梯通电开门。特别讽刺的是，当我开车离开这是非之地时，接到10086的投诉回访电话，这位10086的客服告诉我一个惊天秘密：我去的第一个维多利亚小区楼下的营业厅也是所谓的办理解绑统一支付的指定营业厅之一，但是我不知道着为什么就是不让我办理。听到这话，我想跪下来给乐清移动唱首“征服”。以上移动公司的种种不堪入目的行为都仅仅是为了让我们消费者知难而退，通过人为设置障碍让消费知道解绑也好，携号转网也罢，不经历个“九九八十难”，你休想离开乐清移动这个店大欺客的主。
到此，我算是过五关斩六将地把这个简单又复杂的“解绑统一支付”的业务给办完了，简单是业务本身的简单，复杂是乐清移动流程的复杂，复杂是乐清移动的**定的方针策略太复杂，复杂是乐清移动为了留存客户使用的那些伎俩太复杂，复杂是乐清移动动的歪脑筋太复杂。
乐清移动这种谋小利而害大局的行为，一定程度上违背了商业伦理，也不符合企业社会责任的要求。电信企业是国家应当掌控的经济命脉之一，他们在经济活动中享受着这一特殊地位带来的便利，也应当在公共利益方面付出更多，因此，乐清移动不仅要遵循市场竞争规律当中的应有之义，也要扮演好公共服务者的基本要求，不把优化服务放在第一位置，不把用户获得感当成企业运营的主要目标上，就是混淆了自己的角色，迷失了自己在公共领域的地位，乐清移动应当破除利益壁垒，遵循用户至上的理念，积极满足用户合理需求，否则摆在他们面前将不仅仅是更大的整改力度和措施，还有市场和用户用脚投票的惩罚！
在此，我们呼吁乐清移动应当高度重视自身的企业社会责任，高度重视整改这种愚弄百姓于股掌之间的卑劣行为。乐清移动应提高政治站位，坚持以人民为中心，以客户感知为出发点，坚决落实各项惠民便民举措。其次，做为电信运营企业自身应审时度势，完善调节市场营销策略和市场服务策略，这是企业自身的立足之本！第三，在监管层面，应当建立健全与电信运营企业相适应的监管体系，主管部门在针对违规和违反企业社会责任、商业伦理的行为，应当制定严格的预防、监督、处理和问责机制。完善监管体系，让类似的事情越来越少，让公众的合理合法消费权受到更好的保护，同时更好的引导电信运营企业良性的竞争和良性发展，避免资源的内耗和恶性机遇造成社会的不良影响和消费者的不满，最后要进一步发挥舆论监督和公众参与的作用，当前，社会消费者权益保护意识也是随着企业发展、经济发展及法律的不断健全而不断提高，为避免类似情况出现，广大消费者应当加强舆论监督，监管部门也应当不断地完善公众投诉渠道，不断地通过公众参与来反向监督类似乐清移动公司这种骇人听闻的行为，进而形成良性的闭环机制，促进企业的良性可持续发展，更好地保障消费者的合法权益！
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