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“3.15国际消费者权益日”如期而至，大众的视线将再次聚焦各种消费陷阱和权益纠纷等话题。伴随着金融科技的高速发展，金融产品日益丰富，客户金融消费需求不断升级，这就对银行消费者权益保护工作提出了更高的要求和期待。 前线哨兵，保护客户金融安全 陈先生是一名外来务工人员，时常会来建行温州开发区支行营业部办理业务。一天下午，客户陈先生心急火燎地跑过来打印明细，这引起了大堂经理的关注，经陈先生再三确认，发现有一笔从ATM取的五千元不是自己操做的，大堂经理仔细询问这笔交易有没有记错了。陈先生斩钉截铁地否认。职业的敏感性让大堂经理当即引导客户报警，另一面主管根据客户提供的日期，确认时间点是当天晚上七点至八点，便马上去看监控。“我们在外面打工不容易，好不容易攒下来的……”陈先生无助失落地坐在等候区。“别着急，都可以查到的！”大堂经理及时安抚客户情绪。警方到达网点的同时，营运主管这边查询的监控也有了眉目，监控清晰地拍摄到取款人的面部，陈先生一眼就认出这是和他一起务工的同伴。“以后可千万别把自己的银行卡借给使用，尤其是密码，绝对不要告诉别人！”营运主管主管语重心长道。警方也对我行处理问题的方式表示赞同，后警方介入成功追回被取款项五千元。 由己及彼，把好宣传教育第一关 近年来，”校园贷”、“套路贷”、“非法集资”等违规金融活动日益猖獗，为了引导消费者健康消费、合理消费，审慎地选择与自身条件相对应的金融产品，建行温州开发区支行将金融知识宣传教育贯穿全年，聚焦反洗钱、防范电信诈骗等重点关注问题。今年2月下旬，我行开展了非法集资宣传教育活动。网点内部组织员工多次开展夜学，通过分析非法集资案例，警示各位员工充分引起重视，由己及彼、言传身教地传递至身边的人。网点内电子屏循环播放非法集资警示内容，在高柜、低柜、大堂、前台等窗口醒目地方放置宣传折页，引导客户翻阅、学习，充分认识非法集资的特性和危害性；为客户开卡时强调”卡片不能出租、出借、出售给他人使用”，核实卡片是否是本人使用；办理转账汇款业务时，需和客户核对收款方信息，询问客户是否认识收款方，核对无误后方可办理转账业务。 化解纠纷，用心守护客户 3月10日中午，建行温州开发区支行营业部迎来了一位“特殊”的客人。“我要退保，我要退保……你们负责人在哪？”客户王女士神色略显慌张，在大堂高声询问。为了避免事态扩大，影响到大堂其他客户的情绪，网点王海青急忙引导客户至贵宾室了解详情。据悉，该客户在2019年曾在网点购买期交银保产品，已经交了两年，而第三年客户不想续保，希望可以退回近两年收益。在充分了解该客户所交银保产品后，王海青向客户耐心解释道：“这一款银保产品提前支取利息损失会比较大，倘若可以续存，收益会比现在高很多……”“那退不了吗？”客户情绪比较激动，再三安抚之下，客户这才讲出心中的顾虑，原来客户担心存在风险，到期后可能会有损失。“这一点您放心，我们的产品都是比较安全的，再给您打个比方，您现在购买银保产品就像种植，再种一年就可以有很好的收成了，为什么要在现在把树砍了呢？”王海青解释道。历时两个多小时的安抚和调解后，该客户认可了该款产品，并充分意识到提前支取的弊端。“太感谢你们了，我今天算是了解这款产品了，下次有这种好产品，我还来找你们！”送别之际，客户对建行周到、耐心的服务高度赞扬。 2021年“3.15”的主题是“以人民为中心增强金融消费者获得感”，建行也将秉持金融工作者的初心，履行金融职责，为每一位消费者保驾护航。
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