乐淸b驰违规删除客户维修记录，推卸责任，技术有限无法维修

火绒C · 发表于 2021-8-18 11:02

大家好！今天占用公共资源，爆料自身事件，叙述长，请耐心阅览过程。

年5月购置乐清中升星辉奔驰4S店-梅赛德斯奔驰GLC260L豪华版2021版售价为48w+    （该车是24岁时定下30岁前要拥有Dream car，爱车、喜欢开车的女生）（购置款为实习期至今薪资税后积攒，非违法途径所得）
年6月3日提车，两点一线规范驾驶，无越界恶劣行为，约一星期听到异响，怕幻听、重听，导致判断有误；遂约同事几人试驾车辆，确认异响；
（异响分：向内角及外角打方向有“嘎达“声、起步30~60码时有底盘金属碰撞声、过缓冲带车前方有”吧嗒“声）即预约销售人员K预约售后维修老师
维修记录
第一次    6月8日销售人员K预约售后维修老师检查未解决；（维修老师不详）；附到店联系该销售人员K微信聊天记录，T1）

第二次    6月17日销售人员K预约售后顾问C参与记录维修检查未解决但放入油脂块；（维修老师不详，）；（附6月18日顾问C与我解释油脂块，我不明白为什么要放油脂块，需要放几次？无人回应，发至1对1客户群微信聊天记录，T2）

第三次    6月18日  售后主管F与机修主管M介入排查未知异响来源，机修主管M安排油脂块放下润滑；（附维修签单JPG，T3）

第四次    6月22日售后主管F与机修主管M介入排查未知异响来源未解决，机修主管M安排油脂块放下润滑；(附维修后晚上加班后还有声音聊天记录,T4)

      6月26日再次进店维修，维修项目不知

第五次 7月3日售后主管F与机修主管M介入排查未知异响来源未解决，未解决，机修主管M安排油脂块放下润滑；(附与售后主管F出现发动机故障码进行维修，晚6点售后主管电话联系我请求机会，预约7月4日再次维修等聊天记录,T5)

第六次    7月5日售后主管F与机修主管M介入排查未知异响来源未解决，未解决，机修主管M安排油脂块放下润滑；（附与售后主管F放入油脂块并预约7月7日派售后人员开走车进行维修聊天记录,T6）

      7月7日被售后主管F放鸽子；（附当时被放鸽子沟通聊天记录,T7）

期间 7月8日~7月12日不想充当人情扶梯者，致电投诉乐清奔驰4s店，乐清奔驰4s店派出客服执行官N多次沟通，打亲情牌，再三请求相信她（为孕妇）及乐清奔驰4s店现回头想想实属道德绑架；（附与其沟通，并预约安排该店总经理张*军试驾排查异响聊天记录,T8）

第七次    7月17日总经理张*军与技术人员（忘了名字）排查异响，经本人从旁提醒异响是否来源一为：阿克曼角异响，总经理张*军告知乐清售后技术服务不能改善处理，但未确认减震异响，期间放入油脂块润滑；（附当时聊天记录,T9）

第八次    8月7日与维修人员预约时间到店，正式确认减震缓冲块问题及上座、连杆异响，前期放入油脂块是不能解决相应问题。
（这里重点说明维修人员阐述前期维修油脂块为另外一厂家导致减震无效，本次放入奔驰文件制定油脂块绝对没问题，T10油脂块物理大家在初中学过，不详解物理知识）
（附8月12日与客服执行官N沟通代步车及提出赔偿、换车等事由；客服执行官N以总经理星期一在店回复我等聊天记录,T11）

8月10日早拨打12345市长热线，要求换车，并强烈要求不要让奔驰店派出客服执行官N（孕妇）沟通对接，道德绑架我，转入市场监督局办理未退车，截止今2021年8月1 8日未解决异响；
拒绝退车理由：
1、乐清中升星辉奔驰4S店出具证明车辆只维修记录3次，达不到家用汽车消费三包权益法换车要求；

本人持有与乐清中升星辉奔驰4S店各人员微信对话，涉及维修、油脂块、异响、退车、换车等字眼
乐清中升星辉奔驰4S店于8月17日午间当着市场监督局人员面说与我以下对话人员是不属于乐清中升星辉奔驰4S店，我非常气愤，微信聊天记录还造假？能编时间？能实名申请多个微信？能让剧情顺势发展？是拍连续剧啊！
现实名发布：总经理张*军、客服执行官南*燕、售后主管傅*敖、机修主管苗*
2、其次乐清奔驰4s店总经理张*军电话告知乐清市场监督局经办人员不会发生任何安全问题，不愿意出具承诺书或保证书，也不愿意换车，口头承诺是从一负责人口中说出。有法律责任吗？

试问6月3日提车，截止2021年8月17日公里数未达3000公里，奔驰4s不积极负责解决异响问题，反而再次派出客服执行官走感情线路，大家知道减震是属于悬挂系统，主要目的是稳定车身安全与改善舒适性及操控安全性，关键问题机器是死的，小问题演变成大隐患，等到发生意外，谁负责？谁担责？我的家人是否以泪洗面？是拿赔偿金来抚恤我家人吗？我家人唯一心愿是子女常伴左右！将心比心，如果是你女儿呢？勿以恶小而为之

8月16日如乐清奔驰售后技术不能担责可发报告至上海奔驰技术维修有限公司并取得技术支援及售后援助，告知乐清奔驰4s店客服执行官南*燕不再维修，强烈要求换车。
现乐清奔驰4s店拒绝退换车，得寸进尺维修改善或更换配件使用车辆。

烦请百晓生帅哥美女评理，实属无奈，如有打扰请见谅！如有雷同请求支援转发！如市场监督局领导翻阅此篇诉求请认真仔细阅览！公平公正看到所有证据确凿的情况下再判定！乐清奔驰4s擅自更改维修记录及进出店次数，这属于什么内部操作？是属于合法吗？为什么不采集我的证据？新车而非二手三手车报废车，请大家高抬贵口，不要骂我，不要笑话我，没办法才爆料，低调做人！每个人各司其职，各尽其责，乐清很小。就如同一条普通的街巷，一家家的店铺就如同一个个单位，有兴盛的超市，也有破旧的小店。但都成为这条街不可或缺的一部分。既矛盾重重，又和平共处。愿山河重振，盛世繁华，繁荣富强来之不易，且自强不息

以事实为依据，以法律为准绳，请乐清有关部门公平公正对待每一个中国纳税人公民，合理规范制定标准，把人民对美好生活的向往做为奋斗，初心使命，紧靠人民，不忘初心，牢记使命，言而有信，一诺千金。

唯一诉求更换同款车，不要任何附加补偿，只想表达我能飞到厂家去把减震弄坏？能半夜去厂家导致阿克曼角？不是超人也不是蜘蛛侠，手中还持有更加劲爆内幕！望没有下次不公平对待！不想让谁难堪也不想福利，只需合理换车，我有手有脚努力工作能让生活过得开心充实，感谢！感恩！感激！
愿世界更加美好！愿中国更加强大！愿乐清更加文明！

根据三包法规定，第十九条在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计。第二十条在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。第二十一条在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。