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你好，不好意思现在才看到您的反馈，你夫人所食用的黑米桑葚粥为本店于2024年9月1日晚23点37分烹制，总计为6份。冰粥在夜间熬制、冷藏，次日开售。之所以会选在这个时间点进行烹制，是因为粥在烹制完成后自然冷却，冷藏需要一定的时间。顾客当日第一份粥是冰粥进行了加热，第二份是常温粥，服务人员没有及时表达清楚。至于客户所述本店服务人员听到客户说黑米桑葚粥有酸味的时候会显得特别紧张，实则是我店所有工作人员的工作准则是视客户感受为第一要务，所以当客户对产品提出任何质疑时我们都会在第一时间无条件解决。我店一直以来视品质为生命，以粥类食品领域的头部企业为发展目标，门店有严格的食品安全管理制度与食材报废规定，任何不符合食品安全标准的食品均会被及时下架并妥善处理。我店是网络外卖阳光厨房，店内24小时监控摄像头与执法部门全省网络系统相联，对我们实时监督。本次不愉快的用餐体验，暴露了我店服务人员与顾客沟通交流的短板问题，也是我店服务质量上的一记警钟，我们深表歉意，也希望您继续可以对我们进行监督，以下是我们9月1日凌晨煲粥的视频，也非常感谢您和您的夫人对我们的支持与信任![]()
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