“用心服务工作坊”三医组织开展礼仪知识培训活动

       为进一步提高医务人员礼仪素质和医患沟通能力，提升职工的服务技巧，为患者提供有温度、有深度的诊疗服务。5月24日，在院领 导大力支持与各部门积极配合下，我院门诊部邀请温州市人民医院的叶郁和邵赛丹两位讲师，为我院门诊服务窗口人员进行礼仪知识培训，共五十余人参与此次培训。

       培训会上，叶郁和邵赛丹两位讲师通过两个小游戏，调动大家积极性的同时也让大家对礼仪知识有了更加深刻的理解。叶郁讲师通过“绳索困境”这个游戏，让大家知道看似复杂无解的难题，如果掌握了诀窍其实有时候很简单。并且也是需要经过多次练习不断试错才能掌握，服务改进也同样不是一件难事，只是需要态度+方法+实践。

       邵赛丹讲师则是通过“信任行走”这个游戏，让大家懂得学会换位思考。患者来到医院就医，面对陌生的环境也是犹如蒙上了眼睛，医院职工应当深切感受到病人的痛苦与不易，去理解患者，主动向前，给他们更多的帮助和关爱。

       紧接着是理论课，两位讲师结合医院职工日常工作特点和实例，从优质服务共识、个人服务技能、沟通技能等多个方面进行了全面细致的讲解和指导，每一个内容点都会请在座的人员发表个人意见或是总结心得感悟，大家都积极配合并踊跃发言。在轻松愉快的课堂氛围下，大家对医院提供优质服务达成共识，理解医院的服务理念，掌握个人服务技能，以及各种医疗情景下与患者更好沟通的能力。

       培训课堂生动有趣，游戏互动与理论知识相结合的形式不仅增强了门诊服务窗口人员的参与性与积极性，更使大家加深对“服务共识”和“服务技能”的切身理解，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用的礼仪知识，并纷纷表示要把所学内容运用到实际工作中，在提升个人素质的同时，还可以不断提高医院形象与竞争力。

        礼仪培训有利于促进医院职工不断提高服务意识，在服务过程中时刻注意自身言行举止，规范仪容仪表和岗位服务行为，全面落实优质服务理念，充分展示医院良好形象，为患者提供优质高效的服务，不断提高患者的满意度和幸福感。

来源：乐清市第三人民医院