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一、调查概况
（一）调查背景
近年来，预付式消费模式在居民生活服务领域广泛普及，但商家闭店跑路、设置霸王条款、拒绝退费等乱象频发，消费者合法权益受损事件时有发生，已成为消费投诉的热点领域。为全面摸清乐清市预付式消费市场真实运行状况，精准把握消费者诉求与痛点，为相关部门制定针对性治理措施提供数据支撑，乐清市消费者权益保护委员会联合有关部门组织开展了本次预付式消费专项问卷调查。
（二）调查实施
情况本次调查自7月16日正式启动，通过“食药乐清”微信公众号、上班族论坛面向全市消费者发布线上问卷，共收到问卷122份。问卷围绕预付式消费行业覆盖、消费金额、纠纷发生情况、侵权类型、监管诉求五大维度设置问题，所有结论均基于本次问卷统计数据形成。
二、调查结果
（一）预付式消费覆盖多行业，跨领域交叉消费特征显著
01高发行业排名
消费者有过预付式消费经历的行业中，排名前五位的分别为：美容美发类（占比63.1%）、食品餐饮类（占比60.6%）、体育健身类（占比57.4%）、文化教育培训类（占比46.7%）、技能培训与兴趣班类（占比35.2%）。
02跨行业消费覆盖情况
75.4%的消费者同时在3个及以上行业有过预付式消费经历，18.8%的消费者同时在2个行业参与预付式消费，仅5.8%的消费者仅在1个行业消费或从未参与预付式消费。
03典型消费组合TOP5
按勾选组合的样本数量排序，排名前5的消费类型组合为：
同时选择美容美发、体育健身、食品餐饮消费三类，共6份，占比4.9%；
仅选择食品餐饮消费一类，共5份，占比4.1%；
同时选择美容美发、体育健身两类，共5份，占比4.1%；
同时选择美容美发、体育健身、食品餐饮消费、文化教育培训、技能培训与兴趣班五类，共4份，占比3.3%；
同时选择美容美发、食品餐饮消费两类，共4份，占比3.3%。
04消费特征
预付式消费已在多个行业广泛渗透，且消费者同时在多个行业进行预付消费的现象极为普遍。调查显示，食品餐饮类作为基本生活需求，在仅涉及单一行业的预付式消费者中占比最高。在有美容美发消费经历的群体中，同时持有体育健身类预付消费的比例达41.8%，反映出居民对形象管理与健康管理的需求高度叠加。此外，美容美发与文化教育培训、技能兴趣班类的消费重合度达38.5%，说明居民在提升自身消费品质的同时，对子女教育投入也给予了同等重视。若将美容美发和体育健身这两个高频行业剔除，其余行业的预付式消费参与占比降至20.5%；再进一步剔除食品餐饮类，则仅剩5.7%，且主要集中在教育培训领域。
（二）消费金额以中低档位为主，大额消费态度审慎
近一年消费者用于预付式消费的总金额区间分布 从近一年预付式消费总金额分布来看，居民预付消费呈现“中间集中、两端收缩”的特征。其中消费总金额在1000-10000元区间的消费者占比达54.1%，3万元以上的大额消费占比骤降，仅为3.2%，表明消费者对高额度预付消费的风险防范意识较强。
（三）消费纠纷发生率超四成，权益受损风险突出
近一年消费者与商家发生过预付式消费纠纷的数量调查 整体来看，近一年与商家发生过预付式消费纠纷的消费者占比达43.4%，接近半数受访者有过纠纷经历，其中发生多起纠纷的占13.1%，消费者“踩坑”概率较高。
（四）侵权类型集中，闭店跑路为首要消费痛点
在消费者遭遇的预付式消费侵权问题中（多选），商家失信与退费难是最突出的核心矛盾。其中，商家突然闭店跑路的占比69.7%，位居侵权类型首位；账户有余额但商家无正当理由不退费的占比41.8%，位列第二；虚假宣传诱导消费且消费者因无证据导致维权困难的占比33.6%，排名第三。此外，消费者还通过开放式反馈提及多种具体侵权情形，包括 “预存培训费未开课却无法退费”“商家以实物替代现金退费”“部分商家频繁更换经营主体圈钱跑路，投诉渠道响应不畅”“摄影服务存在套路消费” 等个性化问题。
按勾选组合的样本数量统计，排名靠前的侵权组合为：
仅“商家突然闭店跑路”共34份，占27.9%；
“余额不退+闭店跑路”共14份，占11.5%；
“霸王条款+虚假宣传+余额不退+闭店跑路”共13份，占10.7%；
仅“余额不退”共8份，占6.6%；
“虚假宣传+余额不退+闭店跑路”共7份，占5.7%。
统计结果表明，商家突然闭店跑路是消费者反映最集中、反感度最高的问题；同时有三分之一消费者面临虚假宣传与举证难叠加的维权困境。乐清市消保委据此提醒：消费者进行预付式消费时要保持理性，不轻信商家口头宣传，注意留存合同、付款凭证等相关证据。
（五）消费者监管诉求明确，聚焦资金安全与纠纷处置
消费者对规范预付式消费的监管诉求集中于资金安全与维权效率两大核心方向：83.6%的消费者希望加强预付资金使用监管，凸显消费者对预付资金安全的高度关切；77.9%的消费者要求高效解决消费纠纷、避免部门相互推诿，反映当前维权处置效率与部门协同机制仍有较大提升空间；67.2%的消费者提出应明确行业主管部门、强化日常监管，厘清监管职责边界，实现全链条治理；62.3%的消费者建议规范合同格式、杜绝霸王条款，从合同源头保障消费公平与合法权益。此外，有消费者提出连锁品牌预付消费退费机制相对完善，监管应重点聚焦中小品牌与个体商户，为后续实施精准监管提供了参考方向。
三、后续工作
本次调查反映了乐清市预付式消费的市场现状与消费者核心诉求，市消保委将把本次调查统计情况反馈至相关部门，为全市预付式消费规范治理工作提供决策参考，协同推动预付式消费市场健康有序发展，切实维护广大消费者的合法权益。
乐清市消费者权益保护委员会 2026年7月31日 |
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