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捍卫正义,还原真相!维护商家合法权益!抵制恶劣无素质顾客!

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baodaxiang 发表于 2019-7-13 13:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
一直以来顾客是上帝,顾客投诉商家有门,可商家有泪委屈该如何投诉顾客?

尤其在遇到脾气态度极度恶劣的顾客,作为良心商家该如何维护自己的权益?面对咄咄逼人的顾客迫于无奈,只能还原事实真相告知大众朋友们切勿听信他人的不实言论。


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这是网站的

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上面这是群里的


好下面请看事件还原

该宝妈在五月份办理我们游泳馆优惠价格的年卡(3080),2个月时间来了50次(官方价单次150元,前台88元,年卡5800),只要你办了卡,我们都会对会员进行热情的接待和服务。起因是近期三次大便拉公众游泳大缸,其中两次连续拉缸,造成我店的直接损失(一缸水+电加热+场地清理+场地误工损失+人工误工损失大于500元每次),在第一次缸内拉大便的情况下,工作人员和阿姨已经当面告知家长,缸内拉大便要赔偿清洁费的,第一次不做赔偿,下次注意

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以上告知的时间远早于该顾客办理会员的时间,而且之前其他顾客发生类似情况,我们也是第二次才做出清理赔偿

接下来第二次拉缸出现了,每一次的拉缸对我们游泳馆的经营是非常影响的,5个小时基本处于停滞清理状态,半天大缸接不了客,给多位会员造成了严重的不便和影响;第二次的大泳池拉缸事件我们也是对其当面进行友善的提醒和告知,第三次类似事件再出现我们就要做出清洁费收取的措施。

紧接着第二天第三次的拉缸事件发生了;而且下水前阿姨再三告知,如果小宝宝如果身体肠胃不好,不要下水,可是事情还是发生了。下水三分钟拉了一缸稀。

第三次的发生作为商家和工作人员我们是非常的恼火和无奈,并不是要收取这象征性的300元钱,而是您作为一个母亲对能对我店遇见发生的后果一点担当和责任都没有,再三确认和当面告知均起不了作用,作为商家何其的痛苦,作为一个成年人要为您自己的行为决定买单,做出了三次300元(每次100元)的卫生赔偿要求

但是接下来事情的发生完全大跌我们的眼镜和超出我们的事态控制
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现场过激行为
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粗口


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我们游泳馆做的多好不敢自夸,但是工作人员阿姨的口碑向来不错,一般情况哪怕制度出来,都是要求店里买单给顾客方便

但是即便在善良的工作人员和贴心的服务也经不住如此蛮横无理的客户折腾

希望不明真相的群众和朋友们能多多理解商家的无奈和委屈

在此为此事件受到语言侮辱和人身攻击的工作人员和宝妈们表示歉意!

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小哭小鬼 发表于 2019-7-13 13:57 | 显示全部楼层
也对,既然每天去游泳,墙上的告示第一次去游泳时就会看到,非要纠结办卡的时候人家没说。
 
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candychen22 发表于 2019-7-13 14:39 来自手机 | 显示全部楼层
没有提供水下尿不湿吗?双方都有问题,婴儿不包尿不湿拉大便不受控制都两次了就不解决一下
 
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悦城花苑6 发表于 2019-7-13 14:39 | 显示全部楼层
这个宝妈确实过分了,2个月去50次,相当于天天去了。。。。在泳池大便,无语了,你让别的宝宝怎么游。。看聊天记录,粗话,,小孩一次是情有可原,两次三次,就是家长的问题了。
 
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三三三三 发表于 2019-7-13 14:40 来自手机 | 显示全部楼层
两个月50次连续来厉害,不过说实话啊宝宝肠胃不好要注意
 
装修小配件经营:马桶配件 洗脸盆配件 不锈钢槽 壹家粘结剂 马桶盖板等
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自动收钱 发表于 2019-7-13 14:40 来自手机 | 显示全部楼层
第一次像我们办年卡的都是免费体验的,体验了以后才办卡的,那么大的字谁都能看得见,要是说了等下又说没有画押,何必多此一举
 
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皮卡丘吖 发表于 2019-7-13 14:42 来自手机 | 显示全部楼层
一次也就算了     三次是真的过分了      建议商家给这位宝妈退钱不再合作
 
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542966405 发表于 2019-7-13 14:42 来自手机 | 显示全部楼层
为什么不穿泳裤游泳呢,这样就不会拉池里了。
 
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阿丑若愚 发表于 2019-7-13 14:42 来自手机 | 显示全部楼层
为什么我加载不出下面的图片
 
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as392223371 发表于 2019-7-13 14:42 来自手机 | 显示全部楼层
去其他的游泳馆都是有打尿不湿的,小宝宝那么小,控制不了大小便。商家制定这么一个罚款要求有点不合理
 
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