新贴的瓷砖一年不到就裂了，幸好……

最近，消费者胡先生心里的大石头终于落了下来。原来，2018年8月，胡先生与桐乡某品牌瓷砖店购买了三个阳台地砖、墙砖，总价10506元。然而，所贴的北阳台内，朝北的墙砖磁片一年不到出现大面积裂缝，胡先生与商家私下协商未能达成一致，于是他日前来到桐乡市消保委寻求帮助。

在接到投诉的第二天，工作人员就组织双方见面，并一同来到胡先生家中查看，随即进行了现场调解。

经工作人员多轮耐心细致地依法说理，双方最终自愿达成协议，由被投诉方退换北阳台面朝北的墙砖磁片约8平方，再一次性补偿投诉人拆贴磁片人工费、黄沙水泥等铺料费共计3500元。

针对家装消费、甄选商家方面

我们可以怎么做呢？

这份家装提醒一定要看好了！

大部分消费者在家庭装修方面都不是高频率消费，即使以前装修过，每次装修间隔也较长，对装修方面的关注度也不高，因此普遍存在信息滞后与不对称现象。建议消费者在选择家装公司时，可在国家企业信用信息公示系统查询该公司的基本信息，即成立时间、负责人、经营项目、是否有相关行政部门处罚等基本情况。如果无法在该系统找到这家公司，说明未在桐乡市辖区注册或者已注销但仍在经营，万一遇到上述情况，不建议选择并可向市场监管部门反映，由市场监管部门作进一步调查处理。

在确定家装公司的基础上，建议根据浙版《消法》第21条的规定，对合同的细节进行详细约定，明确施工期限、施工质量、施工费用、质量保证方式、违约责任等内容，由经营者提供装修材料的，应当书面约定材料的名称、品牌、规格、型号、等级和价格等。

由于家装消费，有服务时间长、费用高的特点，在签定合同时必须事先对装修款项的结算方式进行细致的约定，并在合同中注明，应该根据装修进度逐笔支付相应的款项，如遇装修公司要求一次性支付，或者要求超前支付大量款项的，不建议选择该公司。如果在履约过程中，该公司突然变更合同，要求提前支付的款项，切勿大意而随意支转，及时了解情况该公司是否存在财务资金周转方面的困境，万一遇到问题，也可减少损失。

在消费过程中，针对一些常见的消费纠纷，国家相关法律已有明确规定，例《消法》第23条规定，经营者提供装饰装修等服务的，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。同时浙版《消法》规定，埋设在墙体、地面内的电气网络管线和给排水管道等隐蔽工程的保修期限不得低于八年，其他装修部位的保修期限不得低于两年，自装修工程竣工验收合格之日起计算。如果发生纠纷的，消费者应该及时向消保委投诉，调解不成的，通过司法途径解决。

来源：浙江消保委