最近，年满60岁的老年朋友进入“浙里办”APP进行预约挂号时会发现多了一项提示——“是否进入关怀版”，这就要说一说省预约诊疗服务平台刚开发上线的新功能。
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为贯彻落实数字社会“让城市和乡村变得更安全、更智能、更美好、更有温度”的要求，针对老年人看病就医的“数字鸿沟”问题，近期，省卫生健康委对省预约诊疗服务平台开展了适老数字化改造，对老年人“掌上”预约挂号的模式、功能、流程开展重塑，在“浙里办”APP全新发布预约挂号“关怀版”应用。“关怀版”充分考虑老年人的使用习惯和实际困难，为老年人提供更简约、更贴心、更便捷的挂号服务。
一起来看看新增了哪些贴心的设计。
01视觉体验更优化
针对老年用户，程序会引导进入“关怀版”界面，“关怀版”和“普通版”可以自由切换。“关怀版”界面设计以“简单实用”为主要考虑，以醒目、温馨、安静为主色调，字体放大了，按钮放大了，图片放大了，弹窗放大了，而功能简洁了，只保留跟挂号密切相关的功能。
普通版界面
关怀版界面
02服务流程更简单
按照老年人使用习惯，“关怀版”界面优先显示“最近”预约过的医院，点击进入医院优先显示“最近”预约过的科室与医生，流程中去掉了输入验证码环节，最快点击4下即可完成一次预约，使用路径大大缩短，预约流程大大简化。
03人工服务更暖心
如果老年朋友对手机操作依然有困难，可点击主页面上方“电话预约”按钮，一键拨打预约电话，人工客服会帮助完成挂号。
04语音助手更智能
平台创新引入人工智能技术，开发挂号语音机器人，只要用普通话告诉机器人挂哪家医院哪位专家的号，机器人就会自动匹配检索进入相应页面。机器人后续将会接受训练提供更多智能服务。
此外，省预约诊疗服务平台已经开通“亲情账号”功能，支持主体用户添加父母、子女为就诊人，替父母、子女远程挂号，这项功能受到用户普遍欢迎。
截至目前，省预约诊疗服务平台接入省内各级各类医疗卫生机构1000余家，二级及以上医院基本实现全覆盖，累计注册用户1858万人，其中老年用户238万人。预约挂号适老改造是数字社会系统“数字健康新服务”的一项内容，也纳入数字社会系统首批“揭榜挂帅”成果，这一“小切口”将惠及城市、乡村等社会空间百万级老年用户“大群体”，是运用数字化技术、数字化思维、数字化认知填补“数字鸿沟”的一项创新实践。本文来源：浙里办、浙江省卫生健康委员会
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