白石市场监管所调解一起手机消费纠纷

近日，乐清市市场监管局白石市场监管所接到消费者许女士投诉，称其手机在白石某手机维修店更换电池后反而出现更多问题。

经了解，许女士因手机电池问题前往手机维修店更换电池，电池更换完成后，许女士发现手机无法查看电池容量，同时原本正常使用的手机面容解锁功能无法使用了。许女士的诉求有两点，一是要求商家退还维修费100元；二是要求商家赔偿其面容解锁维修费480元。

接到投诉后，该所监管人员第一时间赶赴现场。通过初步调解，商家表示愿意取回更换的新电池，退还维修费100元，但在赔偿手机面容解锁功能的维修费上有争议。商家认为其在接手许女士手机时便是解锁状态，无法确认该功能原先的好坏，许女士未能提供相关的证据用以证明是维修导致面容解锁出现故障，所以并不认可许女士的说法。

监管人员现场经过进一步调解，认为此次纠纷是双方在前期均未确认好手机整体情况下导致的，随即向双方解读《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中的规定——维修人员应当认真记录修理前故障情况、故障处理情况和维修后质量状况。而消费者许女士所说的面容解锁功能原本是正常的，也需要承担举证责任。在明确了双方责任的基础上，双方达成和解——手机店退还电池更换费100元并承担面容维修解锁费240元。

温馨提醒：请广大消费者和手机维修商家在手机维修前进行必要的检测，明确手机的送修状态并做好记录，同时，商家要将维修后可能出现的情况进行说明，在双方认可的基础上开始维修，避免后续不必要的纠纷。

来源：乐清市场监管