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漠哥
发表于 2020-11-4 22:59
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来自： 浙江省温州市 移动
但这是否应该成为牺牲消费者合理诉求的理由呢？
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快递公司不经同意投递驿站是违约行为
从法律角度，消费者和商家订立货物买卖合同，商家和快递公司签订货物运输合同，运输合同的履约目的就是要将货物送到收件人指定的地点。浙江甄博律师事务所律师张瑶璐认为，如果收件人没有变更或指定其他地点，快递公司单方面投递到驿站是违约行为。
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张律师：“与快递公司产生一个合同关系的是商家，但是我们客户也会与商家产生了一个买卖合同关系，快递公司与商家产生的是运输合同的关系，快递公司和商家发生的运输关系合同的一个约定，它是要将货物送到我们客户的手里的。因为有时候一些客户不方便收取，他会要求快递公司将货物先寄存在驿站，这样的前提需要经过客户的允许，假使说在没有征得客户允许同意的情况下，快递公司擅自把快递放在驿站的话，它实际上是没有完成他与商家之间的运输合同的义务，导致合同没有履行完毕。如果是这样的情况，快递公司的行为是属于一个违约行为。因此针对这种现象，我个人认为客户可以向商家主张商家的违约行为，这样商家可以再向快递公司去主张。”
张律师建议，消费者可以向电商平台或者商家投诉快递公司的违约行为，或者代位直接向快递公司提出异议，只有积极表达诉求才能让快递公司正视问题。正如市民李女士所言，快递公司不能将消费者的好心或者同情认为是理所应当，而每位消费者也应当维护自己权利。
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李女士：“我觉得正当的权利还是要自己去维护的。这个行为本身是有它不合理的地方，菜鸟驿站的出现可能是方便了一部分人，比如一些自己家里没有人，无法取件等一些特殊的情况，但是我们让快递员把货送到我们家，也是我们应该要去主张的一个权利，我觉得这个不是消费者好不好说话的问题，而是一个原则问题。不要把这种行为搞成一种是默认的方式，大家要是都认同了都去取了，这就变成一个潜规则，变成将来的一种很惯常的现象，我是觉得我们身边的人应该要提高维权的意识。”
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快递末端投放不应该只有一种解决方式 |
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